Performance Global de PEP 2017
Mantendo o Ritmo em um Mercado em Transformação

1. As experiências com InterSystems, Cerner e Allscripts são diferentes por região, Epic foi consistente entre uma base menor

Os níveis de uso de PEP auto-relatados refletem de perto os níveis de interação estratégica dos fornecedores de PEP. A maioria dos fornecedores multirregionais têm níveis altamente diferenciados de parcerias estratégicas por região. Clientes relatam que InterSystems é um parceiro fenomenal no Oriente Médio, ajudando estrategicamente os clientes a fazerem mais. Entretanto, na Europa (França e Reino Unido), os clientes relatam implementações atrasadas, promessas não cumpridas e recursos de suporte inadequados. Allscripts é respeitado no Canadá por relacionamentos estratégicos mais profundos, algo que não é tão comumente relatado por clientes em outras regiões. Destes 3, o desempenho da Cerner difere menos por região. No entanto, as relações estratégicas são mais variadas. Na maioria das regiões, cerca de um quarto sente que a Cerner está altamente envolvida, embora nenhum cliente canadense tenha dito que a Cerner foi altamente estratégica. A pequena e crescente base de clientes da Epic reporta consistentemente orientação forte e relacionamentos altamente estratégicos, levando a uma profunda aderência organizacional. MEDITECH ajudou muitos clientes legados a migrar e obter uma aderência mais profunda da versão 6.x no Canadá.

Sumários regionais

Tanto a Epic como a Allscripts estão em alta na Europa através de abordagens diferentes. A orientação prescritiva da Epic ajudou todos os clientes a implementar a funcionalidade da Epic tanto em termos gerais como profundos em seus hospitais, desde o primeiro dia, em países de língua inglesa e não inglesa. Os clientes da Allscripts (principalmente na Inglaterra) gostam da arquitetura aberta e reportam sucesso unindo aplicações diferentes em seu portfólio Allscripts. A Allscripts apoia os esforços de aderência dos clientes, mas o relacionamento não é considerado uma parceria igual. ChipSoft é forte na Holanda e se ramificou para a Bélgica. Eles oferecem tecnologia forte, mas não promovem relacionamentos fortes. Cerner atende às necessidades e trabalha de perto com clientes; a maioria diz que cabe ao cliente ser proativo no relacionamento. Uma localização mais forte do Millennium ainda é uma vontade expressa pelos clientes. A InterSystems continua a ter problemas na Europa - questões de recursos atrasaram implementações, atualizações e solicitações de localização no Reino Unido e na França. A Agfa HealthCare possui uma solução sólida para a região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça) com seu primeiro cliente de HIMSS Nível 6 na região. Desenvolvimento geral é lento. A aderência ao Lorenzo da DXC Technology no Reino Unido como um EPR completo é ainda leve, dificultada por funcionalidades imaturas (prescrição eletrônica, maternidade, cirurgia), desempenho lento do sistema e serviço medíocre.

O Canadá tem uma aderência de PEP leve a moderada, embora tanto a Cerner como a MEDITECH tenham clientes profundamente adotados (por exemplo, HIMSS Nível 6). Oferecendo um valor forte, os aprimoramentos da MEDITECH 6.x eliminam barreiras anteriores à documentação do corpo clínico em versões legadas. A Cerner atende a maioria das necessidades, embora a compreensão da Cerner sobre a região e as parcerias com clientes possam melhorar; a maioria dos esforços de aderência são conduzidos pelos clientes. Allscripts tem poucos clientes com aderência profunda na região; Allscripts está disponível para planejar e ajudou os clientes a alcançar níveis moderados de adoção, mas os clientes dizem que esses serviços custam mais. O primeiro cliente ativo da Epic chegou ao HIMSS Nível 6 pouco depois de virar a chave em 2017.

InterSystems é um parceiro altamente cotado na região, tornando-o o fornecedor com melhor desempenho para hospitais tanto públicos como privados. O InterSystems trabalha de perto e de forma pró-ativa com os clientes para gerar sucesso e aderência mais profunda do produto. Até a presente data, nem todos os clientes sentem ter um uso profundo em toda a sua organização. A Cerner também é uma forte opção no Oriente Médio e é vista como tendo um sistema abrangente que permite um profundo uso departamental. Apenas metade dos clientes entrevistados sente que a Cerner se associou para ajudar a conduzir essa aderência profunda. Além da Cerner e da InterSystems, a Epic também possui dois clientes ativos na região.

Nenhum fornecedor se destaca na satisfação do cliente na América Latina - cada um tem desafios. As migrações da MV (principalmente do Brasil) para SOUL foram difíceis, e o suporte em geral é frequentemente lento ou incapaz de responder a perguntas. Quando em funcionamento, o sistema é intuitivo e fácil para os médicos aprenderem. Os clientes também têm fortes relacionamentos com a equipe executiva da MV. As migrações da Philips (principalmente do Brasil) de Delphi para Java foram mais problemáticas e a versão Java tem pouca usabilidade decorrente de uma interface de usuário excessivamente complexa e cheia de opções. A Philips ajudou os clientes a obter uma aderência mais profunda da nova plataforma, e o suporte ao cliente é uma força enquanto os clientes trabalham no meio das falhas do sistema. Os clientes da everis (México) e InterSystems (principalmente Chile) relatam recursos inadequados de suporte/implementação. A Cerner tem cerca de 5 clientes Millennium na região. Com exceção do Brasil, eles favorecem a implantação do i.s.h.med via SAP.

A aderência de PEP continua a progredir, especialmente na Austrália. Os clientes da InterSystems recebem um bom suporte e as atualizações de versão recentes foram muito bem-vindas. Os clientes dizem que a maior parte da aderência foi conduzida internamente, mas a InterSystems ajudará, se solicitado. A Cerner possui a maior área de PEP na região, principalmente na Austrália. Organizações fora da Nova Gales do Sul relatam melhoras nas parcerias e nas implementações, e a implantação da Nova Gales do Sul continua a melhorar à medida que mais funcionalidades são implantadas. Allscripts tem um sistema capaz, e os clientes alcançaram níveis moderados de aderência, conduzidos principalmente pelos clientes que se esforçam em direção a uma aderência mais profunda. Epic tem dois clientes ativos na região com aderência profunda.